Politica de livrare

Data intrării în vigoare: [Introduceți data]
Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.kukirinro.com

1. Destinații de livrare

UE: Livrăm în prezent doar către următoarele 25 de țări din Uniunea Europeană:
Danemarca, Spania, Irlanda, Țările de Jos, Portugalia, Lituania, Ungaria, Slovacia, Finlanda, Bulgaria, Croația, Austria, Italia, Suedia, Franța, Republica Cehă, Belgia, Polonia, Estonia, Grecia, Germania, Luxemburg, Letonia, Slovenia și România.

Non-UE: Livrarea în afara țărilor enumerate mai sus nu este disponibilă.

Curieri: DHL Express, DPD, GLS, UPS, Sameday, FedEx (curierul este selectat în funcție de destinație și disponibilitate).

2. Procesarea comenzilor

Timp standard de procesare: 1–2 zile lucrătoare (luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale).

Comenzile marcate ca risc de fraudă sau care necesită personalizare pot necesita verificări suplimentare.

3. Timp estimat de livrare

Livrare standard: 4–7 zile lucrătoare de la expediere.

Timpul de livrare poate varia în funcție de performanța curierului, sărbătorile locale și formalitățile vamale. Timpul de procesare nu este inclus în estimare.

4. Urmărirea comenzii

Un link de urmărire va fi trimis pe email imediat ce comanda este expediată.

Puteți urmări direct la curieri precum DHL Express, DPD, GLS, UPS, Sameday, FedEx.

Informațiile de tracking pot apărea în 24–48 de ore de la expediere.

5. Acuratețea adresei & încercări de livrare

Vă rugăm să furnizați o adresă completă și corectă și un număr de telefon valid.

În cazul livrărilor nereușite, curierul poate încerca o nouă livrare sau poate redirecționa coletul către un punct de ridicare.

Adresele incorecte sau incomplete pot cauza întârzieri; taxele de retur vor fi suportate de client.

6. Taxe și drepturi vamale

Prețurile afișate nu includ TVA.

Pentru cele 25 de țări UE menționate mai sus, nu se aplică taxe vamale suplimentare peste ceea ce este afișat la finalizarea comenzii.

7. Colet deteriorat, pierdut sau lipsă

Deteriorări la primire: raportați în termen de 48 de ore, cu fotografii/video clare ale coletului și produsului.

Pierdut în tranzit: vom deschide o investigație la curier; în urma confirmării, se oferă înlocuire sau rambursare.

Marcat ca livrat, dar nu recepționat: verificați cu vecinii, membrii familiei și depozitele locale, apoi contactați echipa noastră de suport în 3 zile calendaristice.

8. Livrări separate

Produsele dintr-o comandă pot fi expediate separat pentru a accelera livrarea. Fiecare expediere va avea propriul număr de urmărire.

9. Modificări & anulări

Cererile sunt acceptate înainte de expediere. După expediere, urmați procedura noastră de retur.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile din motive precum lipsa stocului, probleme de adresă sau risc de plată, oferind rambursare integrală.

10. Forță majoră

Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri cauzate de evenimente care nu pot fi controlate rezonabil, inclusiv greve, fenomene meteo extreme, pandemii sau întârzieri vamale.

11. Suport clienți

Întrebări? Scrieți-ne la service@kukirinro.com și includeți numărul comenzii pentru un răspuns mai rapid.