Politica de returnare și rambursare

Data intrării în vigoare: 2025/10/08
Prezenta politică se aplică tuturor produselor achiziționate pe www.kukirinro.com

I. Returnare fără motiv

Cumpărătorul poate exercita dreptul de returnare conform condițiilor legale pentru returnarea fără motiv. Toate costurile de transport generate de returnarea fără motiv sunt suportate de cumpărător.

Produsele returnate trebuie să fie în stare inițială:

Produsul și toate accesoriile incluse să fie intacte;

Ambalajul original, etichetele și marcajele să fie complete;

Aspectul exterior să nu prezinte zgârieturi sau uzură, astfel încât produsul să poată fi revândut.

Procedura de verificare și rambursare:

Vânzătorul va verifica calitatea și starea produsului returnat în termen de 3 zile lucrătoare;

Dacă produsul respectă condițiile de returnare, se va efectua rambursarea integrală a prețului;

Dacă produsul prezintă defecte ce împiedică revânzarea (ex. lipsă de accesorii, deteriorări, ambalaj distrus), se va rambursa doar 50% din prețul produsului, iar costurile de transport dus-întors vor fi deduse.

II. Produse defecte la livrare (DOA – Dead on Arrival)

Probleme de calitate în termen de 7 zile:

Returnare: Vânzătorul va rambursa integral suma și va acoperi costurile de transport dus-întors;

Reparare în depozit: Vânzătorul va acoperi toate costurile de reparație și transportul dus-întors.

Verificare la primire:
Se recomandă ca la primire să se deschidă coletul și să se facă o înregistrare video. Dacă se constată lipsuri, greșeli de produs, ambalaj deteriorat sau urme de reambalare, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul în termen de 7 zile și să furnizeze:

Informații despre produs (SKU, cod produs, număr de urmărire);

Dovezi relevante (fotografii/video cu ambalajul exterior, produsul recepționat, greutatea coletului).

În cazul confirmării unei erori de expediere, lipsuri sau deteriorări în timpul transportului, vânzătorul va asigura trimiterea accesoriilor lipsă, rambursare parțială, reexpediere sau returnare/reexpediere.

III. Returnare din motive ale cumpărătorului și costuri de transport

Dacă produsul este returnat din motive ce țin de cumpărător, inclusiv dar fără a se limita la:

Refuz nejustificat al coletului;

Furnizarea unei adrese incorecte sau incomplete;

Imposibilitatea de a contacta destinatarul la livrare;

Nepreluarea coletului în termenul limită,

atunci:

Costul transportului pentru retur va fi egal cu costul transportului inițial (inclusiv eventuale taxe suplimentare) și va fi suportat de cumpărător;

Dacă se solicită reexpedierea, costul transportului pentru reexpediere va fi suportat de cumpărător.

IV. Mențiuni speciale

Toate rambursările se vor efectua în termen de 5–7 zile lucrătoare de la confirmarea primirii și verificării produsului.

Returnările care depășesc termenul prevăzut sau care nu sunt însoțite de dovezi corespunzătoare pot fi refuzate sau soluționate doar prin reparație.