Politica de garanție
Vă mulțumim că ați ales KuKirin E-Scooters. Ne angajăm să oferim asistență clienți fiabilă și servicii de garanție pentru produsele achiziționate direct de pe site-ul nostru oficial.
Această politică de garanție se aplică numai produselor achiziționate de pe: https://www.kukirinro.com/
Produsele achiziționate prin intermediul unor platforme terțe, cum ar fi Amazon, eBay, AliExpress sau alți distribuitori, trebuie deservite prin intermediul platformei de achiziție sau al vânzătorului original.
Compania operatoare
Shenzhen Honglan E-commerce Co., Ltd.
Camera 139, Clădirea 4, Shangshui Tiancheng
Nr. 299 Jihua Road, Comunitatea Shuijing
Subdistrictul Jihua, Districtul Longgang
Shenzhen, 518100, China
1. Garanția pentru trotinete electrice și biciclete electrice
În termen de 14 zile de la livrare, dacă se constată că produsul prezintă defecte de fabricație sau probleme de calitate a materialelor, clienții pot solicita înlocuirea, asistența pentru reparații sau returnarea în conformitate cu Politica noastră de returnare și rambursare.
După 14 zile și în termen de 12 luni de la data livrării, oferim asistență în garanție pentru probleme legate de calitatea produsului în condiții normale de utilizare.
Asistența în garanție poate include:
* Asistență tehnică
* Piese de schimb
* Îndrumare pentru service-ul de reparații
* Asistență pentru reparații autorizate
În funcție de cazul de garanție și de destinație, se pot aplica taxe de transport.
Clienții trebuie să contacteze echipa noastră de asistență înainte de a returna orice produs. Retururile neautorizate pot duce la întârzieri, pierderea coletelor sau refuzul livrării.
2. Acoperirea garanției pentru accesorii
În termen de 14 zile de la livrare, dacă accesoriile prezintă defecte de fabricație sau probleme legate de calitate, vor fi furnizate piese de schimb, acolo unde este cazul.
După 14 zile și în perioada de garanție aplicabilă, accesoriile de schimb pot fi furnizate în continuare, în funcție de problemă și de starea produsului. Se pot aplica taxe de transport.
Pentru trotinetele achiziționate la sau după 1 ianuarie 2025, componentele majore, inclusiv bateriile, motoarele, controlerele, afișajele și încărcătoarele, sunt acoperite de o garanție limitată de 12 luni, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Piesele consumabile, cum ar fi anvelopele, plăcuțele de frână, camerele de aer și alte articole de uzură similare, nu sunt acoperite după o utilizare normală.
3. Piese consumabile
Piesele consumabile includ, dar nu se limitează la:
* Anvelope
* Camere de aer
* Plăcuțe de frână
* Discuri de frână
* Kituri de reparare a anvelopelor
Aceste articole sunt supuse uzurii naturale și, în general, nu sunt acoperite de service-ul de garanție pe termen lung, cu excepția cazului în care există un defect de fabricație verificat la livrare.
4. Excluderi de garanție
Garanția nu acoperă daunele sau defecțiunile cauzate de:
* Modificări sau reparații neautorizate
* Utilizare necorespunzătoare, utilizare greșită sau neglijență
* Daune provocate de apă, umiditate excesivă sau mersul în condiții nepotrivite
* Accidente, coliziuni sau impacturi externe
* Depozitare sau întreținere necorespunzătoare
* Utilizarea de piese sau accesorii neoriginale
* Uzură normală
* Daune cauzate de nerespectarea manualului de utilizare
* Produse cu numere de serie eliminate sau modificate
* Utilizare comercială sau de închiriere, cu excepția cazului în care se convine altfel
Acoperirea garanției poate deveni, de asemenea, invalidă dacă produsul a fost dezasamblat sau modificat fără autorizație.
5. Depozit și Centru de Service European
Pentru a îmbunătăți eficiența livrărilor și asistența post-vânzare pentru clienții din Europa, colaborăm cu parteneri autorizați de depozitare și logistică din Uniunea Europeană.
Pentru anumite solicitări de garanție, reparații, retururi sau înlocuiri de accesorii, clienții pot fi instruiți de echipa noastră de asistență să trimită produsele la depozitul nostru de service european desemnat.
Vă rugăm să nu returnați niciun colet fără autorizarea prealabilă a echipei noastre de asistență clienți.
Depozit de Service UE Desemnat (Polonia)
Destinatar: xixi+PS339
Adresă: Generała Mikołaja Bołtucia 8
Oraș: Grodzisk Mazowiecki
Țară: Polonia
Cod poștal: 05-827
Telefon: +48532233262
Acest depozit este utilizat exclusiv pentru logistică, manipulare retururi și servicii de asistență post-vânzare și nu funcționează ca entitate juridică comercială a acestui site web.
6. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări privind acoperirea garanției sau asistența post-vânzare, vă rugăm să ne contactați:
Email pentru asistență clienți:
[service@kukirinro.com](mailto:service@kukirinro.com)
Program asistență clienți:
Luni – Vineri
9:00 – 18:00 (CET)