Politica de returnare și rambursare

Prețuim experiența dumneavoastră de cumpărături și ne angajăm să oferim un proces clar și transparent de returnare și rambursare pentru toți clienții.

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarea politică înainte de a plasa o comandă sau de a solicita un retur.

Această politică se aplică numai produselor achiziționate direct de la: https://www.kukirinro.com/

Produsele achiziționate prin intermediul unor piețe sau distribuitori terți trebuie gestionate prin intermediul vânzătorului sau platformei originale.

Compania operatoare

Shenzhen Honglan E-commerce Co., Ltd.

Camera 139, Clădirea 4, Shangshui Tiancheng
Nr. 299 Jihua Road, Comunitatea Shuijing
Subdistrictul Jihua, Districtul Longgang
Shenzhen, 518100, China

1. Modificări și anulări ale comenzii (înainte de expediere)

• 1.1 Cum se aplică

Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați la service@kukirinro.com în termen de 12 ore de la plasarea comenzii.

• 1.2 Timp de procesare

Echipa noastră de asistență clienți va confirma solicitarea dumneavoastră în termen de 1-2 zile lucrătoare.

• 1.3 Metodă de rambursare

Dacă este aprobată, plata dumneavoastră va fi rambursată prin metoda de plată inițială în termen de 3-5 zile lucrătoare.

• 1.4 Notă importantă

Odată ce coletul a fost expediat, comanda dumneavoastră nu poate fi modificată sau anulată.

2. Eligibilitate pentru returnare (după expediere)

Produsele achiziționate de pe https://www.kukirinro.com/ sunt eligibile pentru returnare în următoarele circumstanțe:

2.1 Defecte de calitate (în termen de 14 zile calendaristice de la livrare)

• Eligibilitate: Dacă trotineta dumneavoastră prezintă un defect de calitate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, puteți solicita un retur.
• Cum să aplicați: Trimiteți un e-mail la service@kukirinro.com cu numărul comenzii și fotografii sau videoclipuri ale deteriorării produsului.
• Timp de răspuns: Vă vom contacta cât mai curând posibil, de obicei în termen de 2 zile.
• Instrucțiuni de returnare: Folosiți ambalajul original și includeți toate accesoriile și manualele. Vom furniza o etichetă de expediere pentru returnare după aprobare.
• Cost: KuKirin va acoperi toate costurile de transport.

2.2 Ați primit un produs greșit

• Eligibilitate: Dacă ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 3 zile calendaristice de la livrare.
• Cost: KuKirin acoperă costurile de transport pentru returnare.

2.3 Schimbare de opinie sau produs nedorit

Retururile din cauza schimbării de opinie sau a unor motive legate de calitatea produsului nu sunt, în general, acceptate.

Dacă totuși doriți să returnați produsul: 

• Articolul trebuie să fie nedeschis și în starea originală.
• Solicitarea trebuie făcută în termen de 3 zile calendaristice de la livrare.
• Sunteți responsabil pentru costurile de transport, care variază între 100 și 400 EUR.
• Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți înainte de a returna produsul.

2.4 Produs deteriorat după utilizare

Produsele utilizate și deteriorate nu pot fi returnate. Sunt disponibile doar servicii de reparații.

2.5 Produs dezasamblat sau ușor utilizat, dar nedeteriorat

Dacă produsul nu este deteriorat, dar a fost dezasamblat sau prezintă semne de utilizare:

• Se va rambursa 50% din prețul original al produsului.
• Se vor deduce costurile de transport dus-întors.
• Dacă returnați produsul personal, se va deduce doar costul inițial de transport.

2.6 Returnări din cauza problemelor logistice

Dacă livrarea eșuează din cauza unei erori a curierului, vom retrimite sau vom rambursa produsul pe cheltuiala noastră.

Dacă adresa furnizată de client este incorectă:

• Clientul trebuie să plătească taxa de reexpediere.

Dacă clientul refuză livrarea:

• Atât costurile de transport inițiale, cât și cele de returnare (100–400 EUR) vor fi deduse din rambursare.

2.7 Accesorii comandate incorect

• Clienții sunt responsabili pentru transportul de returnare al accesoriilor comandate incorect.
• Rambursările vor fi procesate după deducerea taxei inițiale de transport.

2.8 Taxe pentru Ambalaj Neoriginal / Colete Supradimensionate

Pentru a evita deteriorarea transportului și taxele logistice suplimentare, clienții trebuie să utilizeze cutia de ambalaj originală atunci când returnează produsele.

Dacă clientul returnează produsul fără ambalajul original, iar coletul este clasificat de curier drept colet supradimensionat, neregulat sau non-standard, KuKirin își rezervă dreptul de a deduce o taxă suplimentară de manipulare specială de 50–200 EUR din suma rambursată.

Taxa exactă depinde de tarifele companiei de curierat.

3. Procesul de returnare

3.1 Trimiteți o cerere de returnare

Trimiteți un e-mail la service@kukirinro.com cu numărul comenzii și motivul returnării. Nu expediați articolul până când nu ați primit aprobarea scrisă și instrucțiunile de returnare confirmate de echipa noastră.

3.2 Aprobare

Echipa noastră va confirma eligibilitatea și va furniza instrucțiunile de returnare și adresa în termen de 2 zile lucrătoare.

3.3 Expediați produsul

Expediați articolul la depozitul nostru din Polonia în termen de 3 zile calendaristice de la primirea aprobării. Folosiți ambalajul original și includeți toate accesoriile și manualele.

3.4 Furnizarea informațiilor de urmărire

Trimiteți-ne numărul de urmărire, eticheta de expediere și detaliile curierului în scopuri de urmărire.

3.5 Inspecție și rambursare

După ce articolul returnat și numărul său de serie sunt verificate:

• Veți primi o notificare de aprobare sau respingere în termen de 3 zile lucrătoare.
• Dacă este aprobat, rambursarea va fi emisă prin metoda de plată inițială în termen de 3-5 zile lucrătoare.

4. Depozit European și Centru de Returnare

Pentru a îmbunătăți eficiența livrării și asistența post-vânzare pentru clienții din Europa, colaborăm cu parteneri autorizați de depozitare și logistică din Uniunea Europeană.

Pentru retururi, reparații sau cazuri de garanție aprobate, clienții pot fi instruiți de echipa noastră de asistență să returneze produsele la depozitul nostru de service european desemnat.

Vă rugăm să nu returnați niciun colet fără autorizarea prealabilă a echipei noastre de asistență pentru clienți.

Depozit desemnat pentru retururi și servicii în UE (Polonia)

Destinatar: xixi+PS339
Adresă: Generała Mikołaja Bołtucia 8
Oraș: Grodzisk Mazowiecki
Țară: Polonia
Cod poștal: 05-827
Telefon: +48532233262

Acest depozit este utilizat exclusiv pentru logistică, manipulare retururi și servicii de asistență post-vânzare și nu funcționează ca entitate juridică comercială a acestui site web.

5. Note importante

Clienții sunt responsabili pentru asigurarea ambalării corespunzătoare a produselor returnate.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire pentru retururi.
Timpul de procesare a rambursărilor poate varia în funcție de furnizorii de plăți și de bănci.
Nimic din această politică nu afectează drepturile legale ale consumatorilor în temeiul legislației aplicabile.

6. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări cu privire la retururi, rambursări, anulări sau asistență în garanție, vă rugăm să ne contactați:

E-mail pentru asistență clienți:
service@kukirinro.com

Program asistență clienți:
Luni – Vineri
9:00 AM – 6:00 PM (CET)